第806章 心理落差

酒店是服务性行业，虽然京城现在高端酒店房间供不应求，但如果你就此放松，不思进取，等越来越多同行加入，生意不再是如今这么送上门来，那时候你就离死不远了。

宏泰没有走跟建国饭店一样的外聘团队路线，只是沿用一部分有经验的老手，其余人就近招募。

这种模式跟花城的白天鹅类似，管理难度相对大一点，可运营成本却有很大优势。

毕竟以如今京城的工资结构，就算徐建军开出的工资比较高，也很难跟上港岛那边薪资水准。

酒店开业这半年多时间，出的问题不少，不过总体上算是平稳度过了最艰难的阶段。

徐建军不是那种卸磨杀驴的刻薄老板，更不会吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。

给足李凯文团队调整的空间，允许犯错，但纠错能力要提上来，顺便拓展一下危机公关的应变之策。

这种补足能力短板的获得感，有的时候甚至比优厚的待遇更值得期待。

“政府那边不管占股比例如何，咱们一开始就明确过职责，没有必要过分迁就他们，我知道你之前摸不清楚跟脚，自认为把握不好分寸，所以一直没提这方面的问题。”

“现在酒店也运营大半年了，该怎么利用对方的资源给酒店提供助力，该站在怎样的立场和那些找上门的人员周旋，相信你心中也有个大致的概念。”

“华夏是人情社会，我们不特立独行地标榜所谓的公事公办，但该坚持原则的时候还是要硬起来。”

徐建军没有提具体的事情，只是和颜悦色地跟李凯文讲需要执行的标准。

“如果碰到那种滚刀肉，也要学会迂回，保护好自己的同时，把影响控制在可以接受的范围。”

“其实真正有身份有追求的政府官员，都很爱惜自己羽毛，不会做那些越界的事儿，闹腾的一般都是些小角色，遇到不好处理的，找我或者熟悉的政府人员顶上，这是你置身事外的必备技能。”

李凯文想辩解自己不善于搞这种独善其身的龌龊行径，可看徐建军是以开玩笑的口吻在跟他交流，而且主要目的也是保护他，所以犹豫一番还是没有吱声。

“至于客户管理方面，我知道现在的整个社会风气都在向着这些跑过来送钱的大爷们，但任何事情都是过犹不及，长此以往，肯定会惯坏一部分人，服务业讲究顾客就是上帝，可如果真有人把自己当成上帝了，那你们这些深入一线的人员会非常累。”

“我想说的是，服务不代表低人一等，我们做好自己本分，可如果有人得寸进尺，咱们也可以选择不伺候。”

“有的时候摒除一些自以为是的客户，反而对口碑营销是一种正向的反馈，最起码站在我的立场上，就非常不喜欢跟一些胡搅蛮缠的客人有任何交集。”

沟通完工作方面的事情，徐建军又跟李凯文聊一下在京城的生活。

想让手底下人尽心尽力办事，就要解决他们的后顾之忧，港岛虽好，现在有无数内地人想要见识一下那边的繁华景象。

可生长在港岛本地的就未必那么想。

特别是拿着港岛标准的工资，生活在贫穷的内地，有种降维打击的爽感。

这种慢节奏生活过的时间久了，就会不知不觉沉浸其中无法自拔。

任何一个社会，不管经济水平有多高水准，真正可以生活的无忧无虑，悠然自得，都只有最顶尖的那批人。

别看李凯文在港岛也干到一家高档酒店的高层，但说到底还是一个无足轻重的打工者。

生活成本高，竞争压力大，幸福指数低，两相对比，就会发现扎根京城也是一个非常不错的选择。

何况这边可是历史名城，底蕴不是港岛那种小地方能比的。

一开始也许因为生活的富足，经济上的领先，还会有很强的优越感，但真正融入到本地生活，就会发现这个城市的魅力所在。