第2115章 绝美风景

翌日，赵长天准时起床。

吃过早饭后——

他步行前往黎光物业。

阳光穿过玻璃幕墙，在公司光洁的地面上投下明亮的光斑。

赵长天走进办公大楼。

径直朝着自己的办公室走去。

一路上，员工们纷纷向他问好。

他微微点头回应，周身散发着一种让人不敢懈怠的气场。

似乎在向所有人宣告新一天紧张工作的开始。

刚在办公桌前落座，赵长天便迅速打开电脑。

查看前一天各项工作的进展报告。

他的目光如扫描仪般快速且精准地掠过每一个关键信息。

对公司各部门的动态有了初步了解后。

拿起电话联系吴宇轩。

“老吴，我是赵长天。

财务那边的常规审计工作进行得如何？

有没有发现异常情况？”

赵长天的声音低沉有力，带着不容置疑的威严。

仿佛能穿透电话，直击对方内心。

电话那头，吴宇轩连忙回应：“赵总，目前审计工作按计划推进。

暂时没发现特别明显的异常。

不过有些账目细节还需进一步核实。”

“一定要注重细节，任何可能影响公司财务健康的蛛丝马迹都不能放过。

财务是公司运营的关键命脉，容不得丝毫马虎。

有情况随时向我汇报。”

赵长天加重了语气。

“好的，赵总，我明白。

我们会加快进度！

确保审计工作的准确性和完整性。”

吴宇轩的声音里透着一丝紧张。

他深知赵长天对财务工作的重视程度。

稍有差池，后果不堪设想。

挂了电话，赵长天稍作休息，便起身前往客户服务处。

一踏入客服处的办公区域。

此起彼伏的电话交谈声便传入耳中。

客服人员们坐在各自的工位上，忙碌地接听着业主的来电。

赵长天站在入口处，静静地观察了一会儿。

心中对客服处的工作状态有了初步判断。

随后，他清了清嗓子，大声说道：“大家先停一下，听我说几句。”

他的声音洪亮且极具穿透力，瞬间盖过了嘈杂的声音。

整个办公区域瞬间安静下来。

所有客服人员都停下手中的工作，将目光投向赵长天。

“从现在开始，启动大规模业主意见收集工作。

这是我们改进服务、重塑公司形象的关键。

业主是我们的衣食父母！

他们的意见和需求是我们工作的重中之重。

大家务必以最诚恳的态度，收集每一位业主的真实想法。”

赵长天目光如炬，坚定地扫视着每一位客服人员，一字一句地说道。

那眼神仿佛能洞察每个人的内心想法。

“赵总，我们明白，一定会认真对待每一位业主的来电。”

一位年轻的客服人员大声回应道。

但声音中带着一丝紧张。

“对，要像对待自己的家人一样对待业主。

耐心倾听他们的诉求，详细记录每一个问题。”

赵长天补充道，语气不容置疑。

说完，赵长天开始在客服处里巡视，亲自监督工作的开展。

他走到一位正在接听电话的客服人员身后，静静地听着。

只见那名客服人员语气平淡。

只是机械地询问业主问题，完全没有表现出应有的热情和耐心。

“您好，请问您还有其他问题吗？

没有的话，这边就结束通话了。”

客服人员对着电话说道，声音中透着敷衍。

赵长天眉头瞬间皱了起来。

等客服人员挂了电话，立刻上前！

猛地一拍桌子，大声呵斥：“你这是什么态度？

业主打电话来是寻求帮助的，不是来听你敷衍的。

你这样怎么能让业主满意？

重新打回去，向业主道歉！

认真倾听他的意见，直到业主满意为止！

你知不知道你的这种态度，会给公司带来多大的损失？”

他的声音在办公区域回荡，吓得那名客服人员身体一哆嗦。

满脸通红，低着头，声音颤抖地说：“赵总，我知道错了，我马上改正。”

“态度决定一切。

我们的服务质量直接关系到公司的声誉和未来。

每一个客服人员都代表着公司的形象。

一定要时刻牢记这一点。”

赵长天严肃地看着其他客服人员，再次强调道。

眼神中满是严厉与警告。

这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。

眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。

手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。

平时是怎么管理和培训的？

员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。

从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。

重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！

要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”

他的每一个字都像是一把重锤，砸得孙明脸色变得煞白。

额头上冒出细密的汗珠。

连忙说道：“赵总，是我的失职，我一定尽快整改，加强管理。”

就在这时，客户服务处处长郑悦匆匆赶来。

她穿着一身干练的职业装，脸上带着自信的微笑，。

但看到赵长天严肃的表情，笑容瞬间僵住。

脸上闪过一丝不安。

“赵总，您来检查工作了。

目前客服处已经按照您的指示，开始收集业主意见。

我正准备整理一份初步的工作进展报告给您。”

郑悦说道，声音里带着一丝小心翼翼。

“先别说报告的事。”

赵长天的语气冰冷，仿佛能结出冰来，“你看看现在客服处的工作状态。

员工态度敷衍，服务意识淡薄。

你作为部门负责人，难道没有责任吗？

业主对我们的服务不满，这对公司声誉的影响是巨大的。

你有没有深入了解过员工的工作情况？

有没有及时发现并解决这些问题？

整个客服处成了这副样子，你平时都在干什么？”

郑悦的脸色瞬间变得苍白，头低得更低了。

声音也不自觉地颤抖起来：“赵总，是我管理不到位！

我没有及时发现这些问题，也没有采取有效的措施。

我会立刻加强管理，整顿工作作风。”

“立刻加强管理？说得倒是轻松！”

赵长天提高了音量，“你要重新审视整个客服部的工作流程和管理模式。

找出存在的问题和漏洞，制定切实可行的改进方案。

我们不能再让业主失望！

这关系到公司的生死存亡。

你身为处长，肩负着重大责任，却如此失职，我对你很失望！”

郑悦的眼眶开始泛红，泪水在眼眶里打转。

她咬着嘴唇，努力不让自己哭出来。

看到郑悦的样子，赵长天的语气稍微缓和了一些：“跟我来你的办公室。”

到了办公室，赵长天让郑悦坐下。

自己则站在窗前，背对着她！

沉默了片刻后说：“我知道我的话可能有些重！

但公司现在的情况你也清楚，容不得半点马虎。

客服处是公司与业主沟通的重要窗口。

一旦这个窗口出了问题，公司的形象就会大打折扣。

你是我看重的人，我对你寄予厚望。