第2121章 夺眶而出

赵长天起身，热情地招呼大家坐下：“今天把大家叫来，是想听听你们对新制度的看法。

不用拘束，有什么说什么。”

刘素芬率先开口，声音有些颤抖：“赵总，我是保洁部的刘素芬。

新制度里关于工作区域划分的规定，让我们工作起来有些混乱。

以前我们都是负责一片区域，现在划分得太细，。

有时候会出现重复打扫或者遗漏的情况。

就在刚才，我和另一位同事都去打扫了同一层的走廊。

结果其他区域的卫生就没时间清理了。

还有，清洁用品的领取流程也变复杂了。

每次都要填写好几张表格，浪费了不少时间。”

赵长天认真倾听，不时点头，在笔记本上记录着：“刘素芬，你提的问题很关键。

回头我和行政部门沟通。

优化区域划分方案，确保责任明确。

也可以制定一个清扫工作时间表。

合理安排每位保洁人员的工作时间和任务。

关于清洁用品领取流程。

我会让行政部门简化手续，提高工作效率。

你在日常工作中，有没有什么其他的想法或者建议？”

刘素芬犹豫了一下，说道：“赵总，我觉得我们保洁人员也需要一些培训。

现在一些新的清洁设备和清洁剂，我们都不太会用。”

赵长天微笑着说：“这个建议很好！

我会安排相关部门组织培训。

让大家熟练掌握新设备和清洁剂的使用方法。

提高工作效率和清洁质量。”

孙明宇挠了挠头说：“赵总，我是维修部的孙明宇。

新的绩效制度对我们维修人员来说，压力有点大。

有时候遇到突发的大型维修任务。

根本没时间去完成其他小任务。

导致绩效分数不高。

上个月，小区里的电梯突发故障。

我和同事们连续抢修了两天两夜。

结果其他日常维修任务就积压了下来。

这个月的绩效分直接被扣了很多。

而且，维修工具的更新换代速度也跟不上。

一些老旧工具维修效率低，还影响维修质量。”

赵长天思考片刻后说：“孙明宇，针对维修工作的特殊性。

我们会调整绩效计算方式。

将任务的难度和紧急程度纳入考核。

建立维修任务优先级评估机制。

优先保障重大维修任务的完成。

合理调整小任务的考核权重。

关于维修工具的问题，我会让采购部门尽快采购一批新工具。

提高维修效率。

你对新的绩效计算方式有什么具体想法吗？”

孙明宇想了想，说道：“赵总，我觉得可以根据维修任务的复杂程度，设定不同的积分。

最后按照积分来计算绩效，这样可能更公平。”

赵长天点头赞同：“这个想法不错，我让行政人事处参考一下——

制定更合理的绩效计算方案。”

林晓妍眨了眨明亮的眼睛，接着发言：“赵总，我是客服部的林晓妍。

新制度要求我们在客户反馈后24小时内解决问题。

有些问题涉及多个部门，协调起来很困难。

很难在规定时间内完成。

中午的时候，一个园区的业主反馈房屋漏水问题。

我联系了维修人员和工程人员。

但两个部门互相推诿，都说不属于自己的职责范围。

导致问题现在还没解决。

业主非常不满意，还投诉了我们。

而且，客服系统也不太好用。

有时候客户的信息会丢失，我们不得不重新收集。

这也影响了工作效率。”

说到这里，林晓妍的脸上露出一丝委屈。

赵长天皱了皱眉，说道：“这确实是个问题。

后续我们会加强跨部门协调。

明确各部门在客服问题处理中的职责。

提高解决问题的效率。

建立客服问题处理跟踪系统。

实时记录问题的处理进度，对推诿责任的部门进行问责。

关于客服系统的问题。

我会安排技术部门尽快升级系统，确保客户信息的安全和完整。

你在与客户沟通的过程中，有没有遇到其他困难？”

林晓妍认真地说：“赵总，有时候客户提出的要求比较苛刻。

超出了我们的权限范围。

我们不知道该怎么处理。”

赵长天思索片刻，说：“这就需要制定一套完善的客户沟通话术和权限指引。

让你们在遇到类似问题时，知道如何应对。

同时，定期组织客服培训。

提升大家的沟通能力和应变能力。”

与员工代表们交流完，赵长天对新制度的推行有了更全面的认识。

员工代表刚刚离开，赵长天的手机铃声突然响起。

他拿起手机一看，是检察院的林加浩打来的。“赵总，我是林加浩。

我们在梳理案件资料时——

发现还缺少一些关键文件。

需要贵公司尽快提供。

尤其是高文军在负责项目采购期间的所有合同和财务流水。

这些文件对案件的审理非常重要。

另外，他与一些供应商的往来邮件和聊天记录，也请一并整理提交。

时间紧迫，希望贵公司能在今天下班前完成。”

林加浩的语气严肃，透着一丝紧迫感。

“好的，林检察官，我们已经在整理相关资料。

争取今天下班前提交给你们。

如果在整理过程中遇到问题，我再及时和你沟通。”

赵长天挂断电话后，立刻通知苏羽昕和陈宇泽前来办公室。

不一会儿，苏羽昕和陈宇泽匆匆赶到。

赵长天将检察院的要求向他们作了说明：“检察院那边催得紧！

这些资料对案件的审理很重要。

羽昕，你负责组织相关人员，按照检察院的要求尽快整理资料。

陈副总，你协助羽昕，确保资料的准确性和完整性。

尤其是采购合同和财务流水，一定要仔细核对，不能有任何差错。

另外，联系技术部门，让他们协助收集高文军与供应商的往来邮件和聊天记录。”

苏羽昕和陈宇泽点头领命，迅速行动起来。

苏羽昕回到自己的办公室，通过内部通讯系统召集相关人员——

明确了各自的任务和职责。

她一边打电话，一边在笔记本上记录着要点。

“小王，你负责整理采购合同，按照时间顺序排列。

确保每份合同都有详细的标注。

小李，你去财务部门，和他们一起梳理财务流水。

重点关注与高文军相关的项目支出……”

陈宇泽虽然心中有些不情愿。

但在赵长天的安排下，也不得不积极配合。

他来到档案室，和档案管理员一起翻找相关文件。

“这份合同好像不太对，再仔细找找。

看看有没有遗漏的。”

陈宇泽一边翻找，一边对档案管理员说道。

与此同时，赵长天来到行政人事处。

与林雅琴一起商讨人员调整的具体方案。

他们面前的办公桌上堆满了员工的资料。

林雅琴指着一份资料说：“赵总，根据新制度的要求。

除了我之前跟您说的那个员工。

还有一位员工连续几个月业绩不达标。

经过培训后仍无明显改善，按照规定应该予以辞退。”

赵长天接过资料，仔细翻阅了一遍。

沉思片刻后说：“同样给他一次机会吧。

与他进行一次深入的谈话，了解他的想法和困难。

帮助他制定更有针对性的改进计划。

如果在规定时间内还是无法达到要求，再按规定处理。