第2139章 唯你是问(第3页)

要求30分钟内响应业主报修，2小时内到达现场维修！

这是硬指标，没有任何商量的余地！

一周后，我要看到明显的成效，否则相关负责人承担后果！”

刘宏面露难色，提出：“赵总，目前维修人员人手不足。

而且部分维修工具和材料库存短缺，很难保证响应速度。

以现有的人力和物资储备。

遇到集中报修的情况，根本无法按时到达现场。

上次暴雨过后，多个小区出现水电故障。

我们因为人手不够，导致维修延迟，业主投诉不断。”

赵长天毫不犹豫地回应：“刘处长，你今天就制定人员招聘和培训计划。

一周内解决人手问题。

可以和相关职业院校合作，定向招聘维修专业的学生。

同时对现有人员进行技能提升培训。

至于物资短缺，立刻联系供应商补货。

同时开发备用供应商，拓宽物资采购渠道，确保物资充足！

我不管你用什么方法，务必完成任务！”

郑悦建议：“赵总，我们可以利用信息化手段。

建立维修服务管理系统，实时跟踪维修进度，方便业主查询。

这样既能提高工作效率，也能提升业主的满意度。

通过系统，我们还能对维修数据进行分析，为后续工作提供参考。”

赵长天点头认可：“这个建议不错！

郑处长你牵头，和信息管理处对接。

半个月内完成系统搭建。

在搭建过程中，要充分考虑业主和维修人员的使用体验。

确保系统实用、便捷。

可以先进行内部测试，收集反馈意见，不断优化系统功能。”

管家主管梅慧芳壮着胆子发言：“我们可以发动小区志愿者。

协助维修人员进行一些简单的维修工作。

小区里有不少退休的技术工人，他们有能力也愿意为小区出一份力。”

赵长天思索片刻后说：“梅主管，你负责组织志愿者招募和培训。

争取在一周内让志愿者上岗。

培训要专业、规范，邀请专业维修人员进行授课。

确保志愿者能够真正发挥作用。

同时，建立志愿者激励机制。

对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。”

安防主管沈波表态：“我们安防巡逻时，会留意小区设施设备的损坏情况，及时上报。”

赵长天看向沈波，严肃地说：“沈主管，这可不是一句空话。

我要看到实际行动，每天的巡逻报告都要详细记录设施设备的状况。

另外，加强巡逻频次，特别是对重点区域和易损坏设施的巡查。

巡逻路线要合理规划，确保无死角。”

物业经理顾德卫承诺：“赵总，我一定协调好小区各方资源。

全力支持维修服务工作。”

赵长天目光如剑，盯着顾德卫说：“顾得卫，小区的整改工作就看你的落实情况。

要是再出问题，我唯你是问！

从明天开始，每天向公司汇报工作进展。

不仅要汇报工作成果，还要汇报遇到的问题和解决方案。

如果不能在短期内落实到位，你就给我卷铺盖走人。”

会议结束后，

刘宏接了一个电话。

结束通话后，他语气焦急地向赵长天汇报：“赵总，我之前联系采购处调配维修物资。

可周雨薇那边以各种理由拖延。

物资配送时间根本无法确定。

先是说系统故障，无法处理出库申请。

后来又说供应商临时缺货，需要重新寻找合作方。

我追问进度，她还不耐烦，态度有些敷衍。”

赵长天眼神一凛，冷冷地说：“我知道了，你继续跟进，保留好沟通记录。

我来处理。”

接下来，在顾德卫的陪同下。

赵长天、刘宏、郑悦等人，来到清河住宅小区附近的一家餐馆。

这家餐馆面积不大，木质桌椅摆放得错落有致。

蒸腾的食物香气和食客们的欢声笑语交织在一起，营造出浓郁的烟火气。

四人围坐在角落的一张桌子旁。

服务员很快便端上了热气腾腾的饭菜。

赵长天趁着上菜的间隙，率先说道：“上午大家都辛苦了。

咱们借这个机会，深入探讨下上午发现的问题。

顾德卫，你先讲讲，为什么清河小区电梯故障和下水道堵塞问题反复出现？

这背后肯定不只是简单的维修不到位。”

顾德卫脸上带着几分无奈，语气沉重地说道：“赵总，不瞒您说，维修人员流动率太高了。

近三个月，已经有五名维修骨干离职。

新入职的员工又大多经验不足。

很多新员工，干不了几个月就离职。

导致技术传承出现断层。

而且，对新入职人员的技能培训，也仅仅停留在表面。

每次培训就是照本宣科，讲讲理论知识。

实操环节少之又少。

他们处理一些简单故障还行，遇到复杂问题就束手无策。

就拿这次2号楼电梯故障来说。

要是经验丰富的老师傅在，肯定能更快解决。”

郑悦轻抿一口茶，紧接着说道：“赵总，我在和业主沟通时。

发现部分业主对物业收费标准存在很大疑问。

咱们现行的收费标准，没有清晰明确的服务细则与之对应。

导致业主觉得交了钱，却没有享受到相应的服务。

缴费积极性自然不高。

比如红菱村小区的一位业主就提出——

小区环境这么差，道路坑洼不平，垃圾清理不及时。

却还要按照和其他优质小区一样的标准缴费，这让他难以接受。

还有业主反映，物业在公共区域的广告收益方面，透明度不够。

大家觉得自己的权益没有得到保障。”

赵长天认真倾听，不时点头，拿起筷子夹了口菜。

思索片刻后说道：“顾德卫，你马上着手制定维修人员激励方案。

提高他们的福利待遇，改善工作环境，降低人员流动率。

可以设立工龄补贴，鼓励老员工留下。

为新员工提供住宿补贴，解决他们的后顾之忧。

同时，联合刘处长，建立一套完善的维修人员技能培训体系。

定期组织内部培训和考核，考核结果与绩效挂钩。

对于表现优秀的维修人员，要给予物质和精神奖励。

比如奖金、荣誉证书，甚至优先晋升的机会。”

他转头看向郑悦，目光中带着几分期许。

继续说道：“郑处长，安排客服人员，针对不同小区——

制作详细的物业收费说明手册。

将各项服务内容、标准以及收费依据清晰罗列出来。

主动上门向业主解释，耐心解答他们的疑问，消除误解。

争取业主的理解和支持。

另外，建立业主反馈渠道。

通过线上问卷、线下座谈会等方式，定期收集业主的意见和建议。

以便及时调整服务策略。

对反馈问题的业主，给予一定的小礼品作为感谢。

提升业主参与的积极性。”