第2142章 太反常了(第3页)
“很好。”赵长天微微颔首。
继续说道，“问卷调查只是手段。
与业主深入交流才是关键。
要鼓励客服人员放下包袱，主动倾听业主的心声。
挖掘他们潜藏在心底的需求和意见。
对于业主提出的问题，能当场拍板解决的，绝不拖延！
无法当场解决的，第一时间反馈给相关部门，跟进处理进度。
给业主一个满意的答复。”
郑悦离开后，赵长天又迅速联系了品质管理处处长沈逸飞。
电话接通，他直截了当地说道：“沈处长，今天业主满意度调查正式拉开帷幕。
我需要你立刻组建一个监督小组。
对调查过程进行全流程、无死角的监督。
确保数据真实可靠，不掺任何水分。
一旦发现问题，要立即向我汇报。”
沈逸飞在电话那头回应道：“赵总，我早已安排好人手。
制定了详尽的监督计划。
我们会随机对每个小区的调查情况进行抽查。
对调查问卷展开严格审核。
绝不放过任何弄虚作假的行为。”
9点半，郑悦组织客服人员在公司大厅集合。
客服人员们身着统一的制服，个个精神饱满。
手中拿着调查问卷和工作手册。
郑悦站在队伍前，目光扫视众人。
神色严肃地说道：“大家听好了，这次调查很重要，不容有失。
在与业主沟通时，一定要保持礼貌、耐心，面带微笑。
记住，每一个问题的答案，每一条业主的建议。
都可能成为公司改进服务的重要依据。
我们代表的不仅是个人，更是公司的形象，务必全力以赴。”
随后，客服人员们分组前往各个小区。
与此同时，线上问卷也在公司官方网站同步发布。
赵长天坐在办公室里，时刻关注着调查进展。
同时，他也关注、督促社区养老项目的推进。
随着业主满意度调查的启动——
客服人员们按照事前安排，分别前往各个目标小区。
客服人员小李和小张来到了清河住宅小区。
他们轻手轻脚地敲开了一户业主的家门。
一位白发苍苍的老人打开门。
脸上写满疑惑，上下打量着他们。
小李脸上立刻绽放出灿烂的笑容，礼貌地说道：“大爷，您好！
我们是黎光物业公司的客服人员。
正在开展业主满意度调查。
想听听您对小区服务的宝贵意见。”
老人热情地将他们请进屋里。
小张拿出调查问卷，开始提问：“大爷，请问您对小区的环境卫生是否满意？”
老人皱着眉头，脸上流露出不满的神情，说道：“不太满意！
小区垃圾桶清理不及时。
一到夏天，味道熏得人头晕，蚊虫还特别多。
上次我路过垃圾桶，差点被熏得喘不过气来。”
小李一边认真记录，一边关切地问道：“那维修服务呢？
有没有遇到过维修不及时的情况？”
老人叹了口气，无奈地说道：“唉，上次我家水龙头坏了。
报修后等了好几天才有人来修。
而且维修人员的态度也不太好。
没解决问题就匆匆走了。
我再打电话，就没人搭理了。”
小张认真记录下老人的话，并安慰道：“大爷，您放心！
我们会将您的意见如实反馈给公司。
督促相关部门尽快解决这些问题。
以后要是再遇到类似情况，您直接联系我们。”
在另一个小区，客服人员小王和小刘也在紧张地进行调查。
他们遇到了一位年轻的业主。
小刘礼貌地问道：“您好，请问您对小区的安全管理是否满意？”
年轻业主思索片刻，回答道：“还行吧，就是门禁系统有时候不好使，经常失灵。
陌生人也能随便进出。
有一次，居然有推销人员直接敲我家门。
感觉挺不安全的。”
小王补充问道：“那您对社区活动有什么建议吗？
我们希望能丰富社区文化生活，增进邻里之间的交流。”
年轻业主眼睛一亮，兴致勃勃地说：“我觉得可以多组织一些亲子活动。
像亲子运动会、手工制作活动之类的。
既能让孩子们玩得开心，又能增进邻里之间的感情。”
陈宇泽得知公司已经正式开展业主满意度调查后。
在办公室里来回踱步，眼神中透露出一丝阴狠与焦虑。
他心里清楚，如果调查结果对公司有利。
赵长天的威望将进一步提升。
这是他不希望看到的。
于是，他拨通了一个亲信的电话。
压低声音说道：“喂，你听好了。公司正在进行业主满意度调查。
你安排人，想办法伪造一些负面调查结果，越多越好。
记住，答案要编得像模像样，别被发现了。
要是办得好，少不了你的好处。
要是搞砸了，你知道后果。”
这个亲信虽然心中忐忑不安。
但在陈宇泽的威逼利诱下，不敢违抗命令，只好硬着头皮答应下来。
下午，沈逸飞带领监督小组开始对回收的数据进行审核。
小组成员小刘发现一份调查问卷存在异常。
他皱着眉头，指着问卷说道：“沈处长，这份问卷的答案很蹊跷。
所有问题都选择了不满意。
而且表述方式几乎一模一样。
连错别字都相同，太反常了。”
沈逸飞接过问卷，仔细查看后。
神色凝重地说道：“确实有问题。
大家把所有回收的问卷都重新筛查一遍。
重点关注答案雷同、逻辑矛盾的问卷。”
经过一番细致排查，监督小组发现了多份异常问卷。
沈逸飞立刻组织小组成员进行分析：“这些问卷很可能是伪造的。
大家从填写时间、填写ip地址等方面入手——
借助技术手段，深挖背后的真相。”
小组成员们迅速行动起来。
有的通过数据分析软件追踪填写ip地址。
有的实地走访相关小区和人员。
经过一番艰苦的调查，他们逐渐揭开了伪造调查结果的真相。
沈逸飞第一时间向赵长天汇报：“赵总，我们发现部分调查数据是伪造的。
初步判断是陈宇泽指使他的亲信干的。
他们为了赶时间，做得很粗糙，留下了不少破绽。”
赵长天听完，双手紧握成拳，愤怒地说道：“陈宇泽竟敢如此胆大妄为！
一定要将此事彻查到底！
收集足够的证据，让他在铁证面前无法狡辩。”
沈逸飞点头道：“赵总，我们会继续深入调查，追踪每一条线索。”
赵长天沉思片刻后说道：“在彻查的同时，要确保正常的调查工作不受影响。
加快整理出真实的调查结果。
为后续的服务优化提供有力依据。
我倒要看看，陈宇泽还能耍什么花样。”