第2143章 最终赢家(第2页)
其中,环境卫生问题最为突出。
从收集到的业主反馈来看,不少小区垃圾桶清理不及时。
公共区域垃圾堆积如山。
尤其是在夏季,垃圾散发的刺鼻异味弥漫在整个小区。
严重影响了居民的生活质量。
有的业主甚至在反馈中提到,因为异味问题,连窗户都不敢开。”
刘宏微微皱眉,手中的笔在笔记本上快速记录。
听到陈辉的发言,他接过话茬:“维修服务方面,问题也十分严重。
很多业主抱怨维修响应速度慢,维修质量也不尽如人意。
我这里有一份具体案例。
一位业主家中的水管漏水,报修后等了整整三天才有人上门维修。
更糟糕的是,维修人员不仅没有彻底解决问题。
没过几天水管又开始漏水。
业主再次报修,却依然没有得到妥善处理。
导致业主对我们的服务极度不满。”
许嘉豪一边翻看着手中厚厚的资料,一边补充道:“在安全管理方面。
部分业主对小区的门禁系统和安保巡逻提出了质疑。
门禁系统时常失灵,刷卡功能经常出现故障。
陌生人可以轻易进出小区。
安保巡逻也不够频繁,夜间巡逻间隔时间过长。
有业主反映,曾在深夜看到陌生人员在小区内徘徊。
却未见安保人员巡查。
这给业主的生命财产安全带来了极大的隐患。”
赵长天认真倾听,不时在笔记本上记录要点。
听到关键处,还会微微点头。
待众人发言完毕,他沉思片刻。
开口说道:“这些问题充分暴露了我们在服务管理上的漏洞。
陈宇泽的破坏行为固然给我们带来了困扰。
但我们不能将责任全部归咎于他。
提升服务质量,是我们自身的责任。
也是公司生存发展的根本。
如果我们连业主的基本需求都无法满足,何谈在市场上立足?
针对这些问题,大家有什么具体的解决方案?”
陈辉率先提出建议,语气中带着几分自信:“对于环境卫生问题。
我建议增加垃圾清理频次。
由原来的一天两次增加到一天四次。
安排专人负责监督保洁人员的工作。
确保垃圾及时清理,公共区域干净整洁。
同时,加强对保洁人员的培训。
提高他们的工作标准和服务意识。
定期组织保洁技能竞赛。
对表现优秀的保洁人员进行奖励,激发他们的工作积极性。
此外,可以在小区内设置垃圾分类宣传点。
安排工作人员现场指导业主正确分类垃圾。
通过举办垃圾分类知识讲座等活动。
提高业主的环保意识,共同维护小区环境。”
刘宏接着说:“在维修服务方面。
我们计划优化维修人员调度机制。建立维修服务信息平台。
实现维修任务的实时分配和进度跟踪。
当业主报修时,系统会根据维修人员的位置和工作状态,自动分配任务。
确保维修人员能够第一时间响应业主需求。
同时,加强对维修人员的技能培训。
定期邀请行业专家进行授课。
组织维修人员进行技能考核。
对考核不合格的人员进行再培训或调整岗位。
对于维修不及时的情况,设立专门的投诉渠道。
对相关责任人进行严肃处理,扣除相应绩效奖金。”
许嘉豪思考片刻,
目光坚定地提出自己的想法:“在安全管理方面。
我们可以升级门禁系统。
采用指纹识别和刷卡相结合的多重验证方式。
提高门禁的安全性和稳定性。
增加安保巡逻人员和巡逻频次,制定详细的巡逻路线和时间表。
确保小区各个区域都能得到有效巡查。
在小区内安装高清监控设备,实现安全监控全覆盖。
并安排专人实时监控。
一旦发现异常情况,立即采取措施。
此外,定期组织安全知识培训和演练。
邀请消防部门、公安部门的专业人员为业主和安保人员进行培训。
提高大家的安全意识和应急处理能力。”
赵长天对众人的建议表示认可,点头说道:“这些方案都很有针对性。
看得出大家都做了充分的准备。
接下来,关键是要抓好落实。
陈辉,环境卫生改善工作由你牵头。
一周内拿出具体的实施方案。
明确各项工作的责任人、时间节点和考核标准。
刘宏,维修服务优化工作由你负责。
务必在半个月内取得明显成效。
让业主切实感受到我们服务的变化。
许嘉豪,安全管理提升工作由你主导。
一个月内完成门禁系统升级和安保巡逻优化。
各部门要密切配合,形成合力,遇到问题及时沟通解决。
确保服务流程优化工作顺利推进。”
众人纷纷表态,承诺将全力以赴完成任务。
随后,大家围绕方案的细节问题展开了深入讨论。
对每一个环节进行了反复推敲和完善。
从人员调配到物资采购。
从工作流程到质量监督。
每一个细节都不放过,力争做到尽善尽美。
就在赵长天等公司高层——
紧锣密鼓地制定服务流程优化方案时。
陈宇泽在自己的办公室里也没闲着。
得知伪造调查结果的阴谋被识破后,他暴跳如雷。
像一头发怒的狮子在办公室里来回踱步。
“赵长天,你别得意得太早。
我不会就这么轻易认输的!”
陈宇泽咬牙切齿地自语道。
额头上青筋暴起,脸上的阴云愈发浓重。
经过一番思索,陈宇泽拿起电话,调出一个号码拨了出去——
是他上午曾经打过电话的那位亲信。
电话接通后,他语气严厉的做了一番交代。
然而,他不知道的是,有人密切关注着那位亲信。
虽然那位亲信出于谨慎,是在楼道里接的电话。
但通话内容还是被监听到。
没多久,赵长天就收到汇报——
陈宇泽和亲信通话时,安排亲信联系公司的对手。
说要给对方提供负面资料,在媒体上发布抹黑公司的报道。
此外,他还指使亲信在员工中散布谣言。
企图煽动员工对改革的不满情绪,破坏公司的稳定。
赵长天听完汇报——
立即召集苏羽昕、沈逸飞等高层紧急商讨应对策略。
“陈宇泽贼心不死,又在搞小动作。
这次他联合竞争对手,还企图煽动员工闹事。
性质非常恶劣。
我们必须尽快想出应对办法。”
赵长天表情严肃,语气坚定地说道,目光在众人脸上一一扫过。
苏羽昕柳眉微蹙,精致的脸上满是思索的神情。
思索片刻后,她清脆的声音在会议室响起:“对于陈宇泽联合竞争对手的问题。