第2255章 严控成本(第3页)
赵长天直奔主题：“雨薇，供应商那边现在到底是什么情况？
这事儿可不能再拖了。
智能化改造项目的进度已经很紧张了。”
周雨薇感受到了赵长天的焦急，赶忙回答：“赵总，供应商那边确实还在紧锣密鼓地协调各方资源。
由于时间紧，原定的来我们公司商谈的计划也不得不取消。
今早和他们沟通时，我感觉他们的态度相比之前有了一些松动。
这肯定与赵总你昨晚和他们直接通话有关。
之前他们一直咬死 15%的价格补偿。
现在似乎在价格补偿的幅度上。
还是有一定协商空间的。
不过他们也向我大倒苦水。
说设备生产原料价格大幅上涨，人工成本也增加了不少。
所以一直在努力平衡各方利益。
想要找到一个双方都能接受的解决方案。”
赵长天右手不自觉地在办公桌上轻轻敲击。
思索片刻后说道：“我理解他们面临的困难，做生意都不容易。
但我们公司也面临着巨大的项目进度压力。
智能化改造项目是公司当前的重中之重。
一旦设备交付延误，后续的系统安装、调试——
以及与各部门的对接工作都会受到严重影响。
整个项目进度将会被大幅拖延。
这对公司的声誉和市场竞争力都将是沉重的打击。
你继续和他们保持紧密沟通。
语气既要强硬，表明我们的立场和底线。
又要适当理解他们的难处，争取达成双方都能接受的协议。
务必在今天下班前得到确切答复。
而且，不仅要谈妥价格补偿的问题。
设备交付的时间绝对不能再往后拖。
这关系到智能化改造项目的整体进度。
一旦延误，后续的一系列计划都会像多米诺骨牌一样。
接连受到影响。”
周雨薇连忙应道：“好的，赵总，我明白了。
我会盯紧这件事，保持和他们的高频沟通。
有任何新情况，第一时间向您汇报。
我也会尽力在价格补偿和交付时间上为公司争取最有利的结果。”
挂断电话后，赵长天靠在椅背上，供应商的问题让他头疼。
但他清楚，公司的运营千头万绪。
不能因为这一个问题就停滞不前。
稍作调整后，他再次拿起内线电话。
吩咐李诗涵通知郑悦和苏明薇到他的办公室来。
不多时，门外传来轻轻的敲门声。
“请进。”
赵长天说道。
郑悦和苏明薇推门而入，两人神色略显紧张。
郑悦率先开口：“赵总，您找我们？”
赵长天点了点头，表情严肃。
目光在两人身上一一扫过，说道：“今天找你们来。
是想和你们谈谈社区服务管理的问题。
最近我收到了一些反馈——
部分小区的服务质量出现了明显下滑。
业主的投诉也比以往增多了不少。
这可不是个小问题。
社区服务是我们公司的立足之本。
如果业主不满意，我们公司的口碑就会受到影响。
进而影响到公司的长期发展。
我们必须尽快采取有效措施，解决这些问题，提升业主满意度。”
苏明薇微微皱眉，面露愧疚之色，说道：“赵总，是我们工作没做到位。
没有及时发现并解决这些问题，给公司带来了负面影响。
我们深感抱歉。
我们一定会立刻着手整改，争取尽快提升服务质量。”
赵长天看着她们，认真且严肃地说：“提升业主满意度，不是一句简单的口号。
必须要落实到具体行动上。
郑悦，你负责客服团队这一块。
客服是我们与业主沟通的桥梁。
他们的服务态度和效率——
直接影响着业主对我们公司的印象。
你要组织团队开个会，重新梳理一遍服务流程。
找出其中可能存在的漏洞和不足。
制定严格的客户反馈响应时间标准。
明确规定接到业主问题后，多长时间内必须做出初步回应。
多长时间内要彻底解决问题。
都要清晰明确，不能有模糊地带。”
郑悦神情专注，连忙点头：“好的，赵总。
我回去就组织开会，和团队成员一起仔细梳理服务流程。
保证尽快拿出具体方案。
我初步打算设定在接到业主问题后的 15 分钟内做出初步回应。
对于一般性问题，争取在 24 小时内解决。
对于一些复杂问题，虽然解决起来难度较大。
但也要给业主一个明确的解决时间表。
让业主感受到我们解决问题的诚意和决心。”
赵长天满意地点点头。
接着将目光转向苏明薇，说道：“明薇，你这边品质管理处承担着——
监督和保障服务质量的重要职责。
要加大对各个小区的检查力度。
制定一份详细、全面的检查清单。
涵盖环境卫生、安保巡逻、设施维护等各个方面。
这份清单要具体、可操作。
每一项都要有明确的标准和要求。
要确保每个小区的服务质量，都能达到我们公司规定的标准。
不能有任何侥幸心理和松懈情绪。”
苏明薇神情专注，认真聆听，不住地点头：“赵总，我明白。
我准备带领团队选择重点小区——
展开一次地毯式检查。
绝不放过任何一个可能存在问题的角落。
对于不达标的地方，立刻督促相关人员整改。
并建立详细的整改记录。
同时，建立长效监督机制，定期复查。
防止问题反复出现。
确保服务质量始终保持在较高水平。”
赵长天又叮嘱道：“在检查过程中，要多听听业主的意见和建议。
他们是我们服务的直接对象，最有发言权。
可以通过问卷调查、业主座谈会等方式，广泛收集他们的反馈。
我们要根据业主的需求和意见，不断优化我们的服务。
让业主切实感受到我们的用心和努力。
另外，在提升服务质量的同时，也要注意控制成本。
不能因为追求质量而盲目投入。
要在保证服务质量的前提下，实现成本的合理控制和效益的最大化。”
郑悦和苏明薇相继表态：“好的，赵总，我们会把握好这个度的。
我们会在提升服务质量的同时，严格控制成本。
确保每一笔投入都能带来相应的效益。”
赵长天看着她们，语重心长地说：“社区服务是我们公司的生命线。
只有业主满意了，我们公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
你们二位在公司中肩负着重要的责任。
一定要重视起来，把工作落到实处。
有什么问题或者困难，及时向我汇报，我们共同解决。”