第198章 策略的有效实施(第2页)

“莫急，依照我所教步骤操作。” 吴一处立于一旁，手中拿着一本亲手撰写的《客服操作宝典》，其上密密麻麻满是详尽的图解与口诀。

“老板，您这手册详尽至此，都可成册出版了。” 林小七哭笑不得。

“细节关乎成败。” 吴一处神情严肃，“我们需让每位客户切实感受到，为其服务的并非冰冷机器，而是一群专业且热忱之人。”

为提升响应速度，吴一处果断调出系统的探查功能，深入分析用户访问高峰时段，并据此精心制定了轮班制度。

“早上九点至十一点为咨询高峰期，下午三点至五点则是售后反馈高发期。” 他指着数据图表说道，“因此，在此两个时间段，客服人员需全员上线，其余时间可安排轮休。”

“如此安排确实更为合理。” 林小七点头称是，“不过，新功能测试时发现兼容性问题，部分设备无法正常加载界面。”

“无妨。” 吴一处摆摆手，“我已与技术组取得联系，今晚便修复接口漏洞，同时启用备用服务器以分流压力。明日起，我们的服务响应速度务必冲入行业前三。”

“老板，您此言当真？” 林小七瞪大眼睛。

“当然。” 吴一处嘴角扬起自信的笑容，“我们要让整个玛法大陆皆知，无名公会不仅产品品质卓越，服务更是无微不至。”

培训过程中，一名成员突然提出想法：“老板，您觉得我们能否接入盟重城的魔法通讯塔？如此一来，跨城客户服务便能更为快捷。”

吴一处眼前一亮：“此建议颇具价值，回头我们深入研究。”

场景 3：交易会前的终极准备

“展台布置情况如何？” 吴一处步入展厅，目光扫过三个空荡荡的展台区域。

“老板，竞争对手已抢占最佳位置，我们只能在这角落进行布置。” 负责布展的小赵一脸沮丧。