第542章 服装店演练(第2页)

陈梦瑶接过话头，语气温和却充满力量：“服务的价值不仅体现在顾客满意的时候，更体现在他们不满时，我们是否还能保持专业、冷静与耐心。这才是真正考验一名销售人员素质的关键时刻。”

说罢，她迅速进入角色，化身为一位略显焦躁的顾客。她拿起一件连衣裙，眉头微皱地问道：“这布料摸起来有点粗糙啊，是不是便宜货？”

店员吴敏面带微笑，接过衣服，语气温和而专业地解释道：“这款面料是我们设计师特别挑选的，具有良好的透气性和垂感，穿着时能更好地修饰身形线条。如果您对触感有更高要求，我们还有一款同设计风格的棉麻混纺款式，手感会更加柔软亲肤，您是否愿意尝试一下呢？”

“哦？还有别的材质？”陈梦瑶顺势追问，“那这件的尺码好像不太准，我平时穿m号，怎么这里L号都还觉得紧？”

吴敏依旧保持着职业微笑，回应道：“感谢您的反馈，不同品牌的尺码标准确实存在差异，我们在设计时也会根据人体工学进行调整。如果您方便的话，我可以为您拿一件s号试穿，或者也可以帮您查找是否有更适合您身形的其他系列款式。”

这时，欧阳寒也加入了演练，他扮演起一位对颜色极为挑剔的顾客：“这个红色太艳了，完全不适合我，你们就没有低调一点的颜色吗？比如墨绿或者深灰？”

店员张丽娜立刻回应：“非常理解您的感受，亮色系的确不是每位顾客都喜欢。我们这边正好有一件墨绿色的同款上衣，剪裁同样修身，而且更适合秋冬季节穿搭。我可以马上为您取来试穿。”

欧阳寒点头称赞：“很好，你们没有急于辩解或否定顾客的感受，而是快速给出替代方案，并用专业的知识引导顾客做出选择。”

陈梦瑶也适时补充：“记住，顾客来找茬，很多时候并不是真的想吵架，而是希望被倾听、被重视。你们越是冷静、越是有条理地回应，就越容易赢得他们的信任。”

这场演练持续了一个小时，员工们轮流扮演顾客与导购，尝试处理从布料起球、拉链卡顿到退货要求等各种棘手问题。通过这种角色互换与情境还原的方式，大家不仅提升了沟通技巧，也在实践中锤炼了心理素质与临场反应能力。

演练结束时，陈梦瑶做了总结发言：“服务的本质，不仅仅是解决问题，更是传递温度与信任。希望大家能把这些应对方式内化为自己的习惯，真正做到以客户为中心，用心去倾听、用专业去回应，用真诚去打动每一位走进门店的顾客。”

接下来是火灾应急演练。欧阳寒拿出事先准备好的烟雾机，在角落轻轻释放出少量烟雾，营造出轻微的火灾场景。

“不好了！起火了！”有人喊了一声。

顿时，所有员工迅速反应，立即停止手中的工作，开始组织疏散。有人第一时间跑到门口打开安全通道，有人引导“顾客”有序撤离，还有人拨打“火警电话”。

“大家不要慌，按顺序走！”赵强大声指挥。

“记住，逃生时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行！”陈梦瑶在一旁提醒。

短短几分钟，所有人就完成了撤离。欧阳寒检查了一下现场，确认没有人遗漏，才宣布演练结束。

“这次的表现不错，但下次还要更快一点。”他点评道，“火灾发生时每一秒都很重要。”

最后一项是顾客突发疾病的模拟。林悦再次扮演顾客，突然捂住胸口，脸色苍白地倒在地上。

“快来人啊！这位顾客不舒服！”王浩宇立刻冲过去查看情况。

“我来打120！”另一位员工刘静快速拨打电话。

“先让她平躺，保持空气流通。”吴敏蹲下来检查她的状况。

“我已经通知附近医院了，救护车马上到。”拨打电话的员工刘静报告。