第595章简单的员工培训(第2页)

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刘志鹏爽快地答应：“没问题，我明天上午刚好没任务，大概十点左右能过去。”

“太好了，谢谢你啦！”陈梦瑶开心地说。

接着，她又拨通了周莉莉的电话。周莉莉是一名女警。电话响了几声后被接起：“梦瑶，是你啊，最近怎么样？”

“挺好的，就是有点忙。”陈梦瑶笑道，“我这边有个培训计划，想找你帮忙讲讲关于应急反应和自我保护的知识，你看什么时候方便？”

周莉莉想了想：“我明天下午有空，不过后天全天都可以。”

“那就后天吧，辛苦你了。”陈梦瑶感激地说。

随后，她又联系了马小燕，一位专业的心理医生。两人简单寒暄后，陈梦瑶说明了来意：“小燕，我想请你在后天来一趟，帮我培训一下员工，主要是关于压力管理和情绪调节方面的知识。”

马小燕欣然应允：“没问题，后天上午我正好有空，几点合适？”

“上午十点吧，到时候大家一起。”陈梦瑶回答。

最后，她联系了林俊凯，一位急诊科医生。林俊凯接到电话后笑着说：“梦瑶，是不是又要搞什么培训活动？”

“你猜对了！”陈梦瑶笑出声，“这次主要是针对员工的急救知识普及，你能来教教他们吗？”

林俊凯点头答应：“我可以明天上午来，大概十一点左右。”

“太好了，谢谢你们每一位的支持！”陈梦瑶由衷地感慨道。

挂断电话后，她看着桌上摆放整齐的物品，心中涌起一股踏实感。整个计划正在一步步推进，虽然忙碌，但她知道自己并不孤单，有这么多可靠的伙伴在身边，她对未来充满信心。

窗外阳光明媚，微风轻拂，仿佛也在为即将到来的一切加油鼓劲。

员工们陆续从各个房间走出来，三三两两地聚集在饭厅里，开始享用热腾腾的早餐。

陈梦瑶坐在客厅角沙发上，手里翻看着一本笔记本，眉头微皱，似乎在思索什么。她昨晚已经大致列出了培训内容，但还是想再细化一下，确保每位员工都能快速上手。

“大家吃差不多了吧？”她站起身来，声音清脆地说道，“吃完后请到大厅集合，我们今天要做一些简单的培训。”

不一会儿，所有员工都来到了大厅，围坐成一圈。陈梦瑶将一沓打印好的菜单资料分发下去，每人一份。

“这是我们小吃店的所有单品和套餐的菜单。”她语气认真地说，“我希望大家能在开业前把这些内容熟记于心。到时候我会随机抽查，谁要是背不出来，就得多加练习。”

她顿了顿，又递给大家一人一个笔记本和一支笔：“接下来我要讲一些服务方面的知识，你们记得做笔记。”

众人纷纷点头，拿起笔准备记录。

“首先，”陈梦瑶环视一圈，目光坚定，“我们要做到对待每一位顾客都一视同仁。无论对方穿着如何、长相如何，都不能有偏见。如果有乞讨的人进来，不要驱赶他们，可以给他们一些包子或者饮料，然后引导他们去附近的救助站。”

她停顿了一下，继续说道：“我们的目标不是赚钱，而是提供温暖的服务。哪怕只是一杯水、一个微笑，也可能改变一个人的一天。”

“其次，”她的语气柔和了些，“要保持微笑。这不仅是一种职业素养，更是对顾客最基本的尊重。如果遇到难以沟通的客人，不要硬碰硬，尽量化解矛盾。实在解决不了的问题，大家可以互相商量，之后我会安排一位有管理经验的经理来协助大家。”

“最后一点，”她翻开自己的笔记本，指着上面的内容，“明后天我们会进行急救知识、消防知识、心理健康以及应对难缠顾客的培训。这些内容不仅对你们现在的工作有用，将来不管去哪，都是可以受用一生的知识。”

她抬头看向众人，语气温和却带着一丝期待：“所以请大家多做笔记，认真听讲，好吗？”

“明白！”众人齐声回应。

“好，那现在大家先出去为小吃店开业的各种活动做准备吧。”陈梦瑶挥了挥手，“厨师们留下，我还有事要跟你们商量。”

其他人离开后，大厅里只剩下十几位厨师。

“我想过几天在手工艺品制作比赛现场摆个摊位。”陈梦瑶开门见山地说，“你们觉得我们可以卖些什么？操作不能太复杂，油烟也不能太大。”

“包子怎么样？”一名厨师提议，“蒸包机带过去就行，操作简单，味道也受欢迎。”

“奶茶和糖水也不错。”另一位厨师补充道，“夏天喝点甜的，大家都喜欢。”

“麻辣烫呢？”有人问。

第595章 简单的员工培训(第2页)