第4章 恶意不会缺席(第2页)

李向琳的礼宾部行李生和礼宾员共计六位，一位领班，一位主管，目前未满编，还差一位领班和一位行李生。

经理和主管是没有小费的，只有行李员、礼宾员和领班能获得客人的小费。李向琳定的规矩是大家收的小费全部汇总到她这，每个月底根据各自的贡献和表现进行评估后按比例分配。她不参与分配，但主管要参与。

章静仪笑得见牙不见眼，那么大的一双眼睛都眯成一条缝了。

李向琳走后，她拿起电话拨了个分机号：“晚上向琳姐请咱们吃饭，你推荐的那个家伙，成了他们部门的宝贝了。”

就这样，卓轻舟很快地进入并迅速适应了新环境，由于李向琳汇总小费的分配制度，虽然每次他分到的小费比其他同事要多，但也没有同事对此有意见，毕竟他的功劳和努力大家都看得见。

他最重要的一个特长是总能想办法知道客人的姓名或是职衔，而不是像其他员工一样只会叫先生或女士，第二天见到客人时他总能准确地喊出对方希望听到的称呼。他也能通过客人的表情，很快地判断客人当下的需求，并及时满足。

他有个好习惯，每次客人离店时需要行李车去房间搬运行李时，他总会让客人先下楼去办离店手续，他推着行李车在后面。关上房门前，他会在房间里再仔细检查一遍，经常会发现客人遗落的物品，有时候是衣物，或是小首饰，也有贵重物品，例如手表、钻戒等。还有一次客人的护照忘记拿，在走出酒店快要上出租车的那一刻，他赶过来递上了护照。

他在每天部门的小会上把自已的心得和想法分享出来让大家都学会这些服务技巧。一时间，礼宾部收到的感谢信和好评如潮。

第一个月，卓轻舟就因获得客人多封感谢信，上了优秀员工榜单。

但是，就因为他上了榜单，被培训部发现，这个新员工入职一个月还没有参加入职培训。

李向琳赶紧去解释说卓轻舟来的时候正是展销会期间，前厅各部门都忙得鸡飞狗跳的，真没时间送去参加入职培训，但现在缓下来了，一定送他参加下一轮入职培训。