第18章 不详的预感(第3页)

洛云澜也把自已准备好的正面反馈说了出来。

vi和sunny两人对韩芷琪讲课的满意态度溢于言表，尤其对于韩芷琪过程中使用的某知名火锅连锁店的个性化服务的案例给予了高度的评价。

最后

到steven点评的时候，洛云澜的心沉了下去。

steven说我们是国际品牌酒店，怎么能拿国内火锅店的案例来诠释我们的服务文化，况且那个案例根本不合适不准确。那个火锅店采取这种服务，根本不是什么个性化的服务，不过是目前服务行业乱象频发，这个火锅店只是做了正常的服务，哪里谈得上是什么个性化的服务。

所有人大眼瞪小眼，vi的嘴巴张得老大，sunny的眉头皱得紧紧的。

这个火锅店的各种案例，之前三位学员都有不同程度地援引过，而他给予了积极的评价......

事实上，韩芷琪这个案例用到的场景比其他学员还要合适。

steven对大家在点评时指出的所有优点都进行了抨击，韩芷琪这一个小时的课在他嘴里没有一个亮点，他一个人用了整整半个小时的时间将她讲的课点评得体无完肤。

洛云澜看着站在前面默不作声、偶尔点点头表示接受反馈的韩芷琪，心疼得不知道该如何是好。她猛地站了起来，却看到韩芷琪用眼神示意她不要冲动。

steven看向她问：“怎么了？”

没等她说话，韩芷琪赶紧说，“她是接在我后面的，下一位试讲课的是她。她是我们酒店的房务总监Lavanda，她第一次参加这种认证课程，可能有点紧张。”

洛云澜沉默不说话。

steven冷哼一声说：“这是谁排的课，把一个酒店的两个人排在一起，这么不专业。”

vi在旁边摸鼻子。

韩芷琪走过来，把激光笔塞到洛云澜手里说：“正好你的ppt在我的后面，不用换u盘了。”然后把洛云澜推了出去。