第2106章 整顿开始(第3页)

设立专门的投诉热线。

由专人负责接听。并第一时间将问题分配到相关处理人员。

同时建立投诉处理进度跟踪系统。

实时反馈给业主。

我们还计划定期对客户服务人员进行培训。

提高他们的沟通技巧和问题解决能力。

比如，每周安排一次内部培训课程。

邀请行业专家来讲课。

分享处理投诉的经验和技巧。

另外，我想制定一套详细的客户服务标准流程。

让每一位客服人员都清楚自己的职责和工作规范。”

她眼中闪烁着坚定的光芒，显然对这些方案思考已久。

赵长天微微点头。

眼中露出赞许之色：“这个思路不错，要尽快落实！

确保业主的问题能得到及时解决，提升公司的口碑。

客户服务是公司的门面。

直接关系到公司的形象和发展。

一定要重视起来。

每一个业主的投诉都是对我们的一次考验。

也是我们改进的机会，必须妥善处理。”

接着，赵长天将目光转向财务处副处长吴宇轩：“吴副处长，财务方面目前清查得怎么样了？

还有哪些难点？”

随着孙耀祖被抓，吴宇轩这个副处长承担起了“代处长”的职责。

他为人谨慎。

甚至有些胆小怕事。

所以没有加入高文军的腐败团伙。

此刻，面对赵长天的问话。

吴宇轩连忙回应道：“赵总，目前账目清查工作正在紧张进行中。

难点在于之前财务流程不够规范？

很多账目记录模糊，一些资金流向难以追溯。

另外，孙耀祖在职时，有部分财务审批手续存在违规操作。

需要花费大量时间和精力去核实。

就拿上个月的一笔大额支出来说。

账目上只写了‘业务拓展费用’。

但具体用途和相关合同都找不到。

我们排查了所有的文件柜和电子档案。

询问了当时可能知情的人，还是没有头绪。

还有一些费用报销，发票真伪存疑，报销流程也不符合规定。

我们正在一笔一笔地核实，工作量非常大。”

他苦笑着摇摇头，脸上写满了无奈与疲惫。

赵长天神色严肃。

目光如利刃般盯着吴宇轩：“账目清查是重中之重，一定要克服困难。

务必做到每一笔账目都清晰明了。

遇到问题随时向我汇报。

必要时可以请专业的审计团队协助。

财务工作关乎公司的生死存亡，容不得半点马虎。

从现在起，每一笔财务支出和收入都要严格审查。

建立完善的财务监管制度。

杜绝类似的违规操作再次发生。”

随后，工程处处长刘宏汇报了设施设备维护的情况：“赵总，目前一些园区内部分设施设备老化严重。

维修成本高，而且存在一定的安全隐患。

像小区的电梯，经常出现故障，业主意见很大。

昨天又有业主被困在电梯里，被困了将近半个小时。

还好没有造成人员伤亡。

但这已经是这个月第三次类似事件了。

还有一些小区的消防设施，很多都已经过期失效。

一旦发生火灾，后果不堪设想。”

他无奈地叹了口气，脸上满是焦急与担忧。

赵长天询问道：“那设备更新和维修的预算，以及时间安排有初步计划吗？”

刘宏挠了挠头，眉头紧锁：“预算正在做。

初步计划先对安全隐患较大的设备进行紧急维修。

然后逐步更新老化设备。

时间上，紧急维修争取在一周内完成。

设备更新预计需要三个月左右。

但更新设备的资金缺口还比较大，需要公司协调解决。

初步估算，设备更新大概需要2000万资金。

目前我们账面上的资金不够，还需要想办法筹集。”

他微微皱着眉头，眼神中透露出担忧与期待。

赵长天强调：“安全是第一位的。

要加快紧急维修的进度，同时确保更新设备的质量。

资金问题我会协调解决。

你这边一定要保证工作按时推进。

在维修和更新设备的过程中，要做好与业主的沟通工作。

提前告知他们施工时间和可能带来的不便。

争取他们的理解和支持。”

安管处处长王强接着汇报：“赵总，目前安保人员的专业素质参差不齐。

巡逻制度执行也不够严格，存在一些安全漏洞。

前几天，有一个小区里发生了一起盗窃事件。

监控录像显示安保人员在巡逻时存在偷懒现象。

没有按照规定的路线和时间巡逻。

还有，我们的安保人员对一些突发事件的应对能力不足。

遇到紧急情况时手忙脚乱。

无法及时有效地处理。”

他表情严肃，声音低沉，充满了自责与愧疚。

赵长天看向王强，目光坚定：“针对这些问题，你打算如何改进？”

王强立刻挺直腰杆，声音洪亮：“我计划加强安保人员的培训。

邀请专业的安保培训师进行授课。

培训内容包括巡逻技巧、应急处理、安全防范知识等。

同时完善巡逻制度，增加巡逻次数和监控设备，确保园区安全。

我还打算建立安保人员考核机制。

对表现优秀的进行奖励，对违规失职的进行处罚。

比如，设立月度优秀安保人员奖，给予一定的物质奖励。

对于巡逻迟到、脱岗的人员，进行罚款和警告处分。”

他眼神坚定，展现出军人的果断与坚毅。

赵长天点头表示认可：“很好，安全工作容不得半点马虎。

要尽快落实这些改进措施。

园区的安全是业主最基本的需求，一定要保障到位。

从明天开始，就着手安排培训和制度完善工作。

我会不定期检查执行情况。”

接下来，市场拓展处处长陈辉，汇报了业务拓展的情况和遇到的问题：

“赵总，目前市场竞争激烈。

我们在拓展新业务时遇到不少阻碍。

一些优质项目被竞争对手抢走。

主要原因是我们的品牌影响力不够。

而且业务拓展的策略不够灵活。

上次参与一个商业综合体的物业服务投标。

我们各方面条件都不错，报价也合理。

但最终因为品牌知名度不如竞争对手而落选。

还有，我们在与一些潜在客户沟通时。

发现他们对我们公司了解甚少，缺乏信任感。

导致合作难以推进。”

他有些沮丧地说，眼神中透露出不甘与迷茫。

赵长天思考片刻后说道：“要加强市场调研。

了解竞争对手的优势和我们的不足。

制定更有针对性的业务拓展策略。

同时，加大品牌宣传力度，提升公司的知名度和美誉度。

可以策划一些有影响力的活动。

展示我们的服务实力。

比如，举办一次大型的物业服务展示会。

邀请潜在客户、行业专家和媒体参加。

展示我们的服务理念、成功案例和先进技术。

另外，利用网络平台进行宣传推广。

建立公司官方网站和社交媒体账号。

定期发布公司动态和服务亮点，提高品牌曝光度。”

采购处副处长周雨薇有些紧张地汇报：“赵总，采购流程的问题正如您所知，非常严重。

之前采购环节缺乏有效监督，导致成本过高。

而且存在一些供应商资质不合格的情况。

上一批采购的清洁用品，质量很差，根本无法满足使用需求。

给保洁工作带来了很大困扰。

还有一次采购的办公用品，价格比市场均价高出了30%。

严重浪费了公司资源。

虽然这些都是李立强批准的。

但我作为副处长，也是有责任的。”

她低着头，声音有些颤抖。

显然对采购处之前的问题感到愧疚与自责。