第2108章 公司门面(第3页)
有些账目只有简单的数字记录。
没有详细的用途说明，导致查账困难。
就像上个月一笔50万的支出，账目上只写了‘业务费用’。
但具体用于什么业务，没有任何相关文件和说明。
我们排查了很久都没有头绪。”
赵长天微微皱眉，沉思片刻后说：“从现在开始，建立严格的财务审批制度。
每一笔资金的支出都要有详细的审批流程和记录。
对于大额资金的支出，必须经过多层审核。
至少要经过部门负责人、财务主管和副总经理的签字审批。
同时，要加强对财务人员的培训。
提高他们的专业素养和责任心。
定期组织财务知识培训课程，邀请业内专家进行授课。
让财务人员及时了解最新的财务法规和操作规范。”
在接下来的时间里，赵长天、吴宇轩和李诗涵一起讨论了财务流程优化的具体细节。
从审批权限的划分到账目记录的规范。
每一个问题都进行了深入探讨。
吴宇轩和李诗涵认真记录着赵长天的每一个指示。
心中对接下来的工作有了更清晰的方向。
离开财务处，赵长天前往客户服务处。
客户服务处的大厅里，客服人员们正在忙碌地接听电话。
解答业主的各种问题。
此起彼伏的电话铃声和交谈声交织在一起。
营造出一种忙碌而嘈杂的氛围。
郑悦看到赵长天，立刻迎了上来。
她身着一套整齐的客服制服，胸前的工牌在灯光下闪烁着微光。
脸上带着职业性的微笑。
但眼神中却透露出一丝疲惫和焦虑。
赵长天看着忙碌的客服大厅，说道：“郑处长，客户服务是公司的门面。
业主的满意度直接影响公司的声誉。
我们必须尽快提升服务品质，树立良好的公司形象。
前几天，有业主反映小区的垃圾清理不及时，异味严重影响生活。
可我们的客服人员在处理这个问题时——
沟通不及时、反馈不到位，导致业主对我们的服务极度不满。
甚至在业主群里发起了联名投诉。
这对我们公司的形象造成了极大的负面影响。”
郑悦点头称是，说道：“赵总，我也深知客户服务的重要性。
目前我们已经对客服人员进行了初步的培训。
提高他们的服务意识和沟通技巧。
但在实际工作中，还是存在一些问题。
比如客户投诉处理效率不高，信息反馈不及时。
有些投诉在各个部门之间来回推诿。
导致问题迟迟得不到解决。
业主的不满情绪越来越严重。”
赵长天强调：“从明天起，建立客户投诉快速响应机制。
客服人员在接到业主投诉后。
必须在第一时间记录并反馈给相关处理人员。
24小时内要给业主反馈处理进度。
一周内务必解决问题。
同时，要建立客户投诉处理档案。
对每一次投诉的处理过程和结果进行详细记录，以便后续分析和改进。
比如，对于业主投诉的问题——
要详细记录投诉时间、投诉内容、处理人员、处理进度和业主满意度等信息。
通过对这些数据的分析，找出我们服务中的薄弱环节。
有针对性地进行改进。”
郑悦认真地记录着赵长天的要求，说道：“赵总，我们会加强团队管理，明确各客服人员的职责和分工。
同时，定期对客服人员进行考核，将客户满意度纳入考核指标。
激励他们提高服务质量。
我们还可以设立客户服务奖励制度。
对表现优秀的客服人员进行表彰和奖励。
激发他们的工作积极性。”
两人又针对一些具体的客户投诉案例进行了分析和讨论。
从小区门禁系统故障的处理。
到公共区域设施损坏的维修跟进。
赵长天提出了一些针对性的解决办法。
郑悦表示会立即落实到工作中。
离开客户服务处，赵长天来到工程处。
工程部的办公室里挂满了各种工程图纸和设备资料。
空气中弥漫着一股机油和金属的味道。
刘宏正在和几个工程师讨论工作。
他那件洗得有些发白的工作服上面，沾满了油污和灰尘。
头发有些凌乱，脸上带着疲惫但专注的神情。
看到赵长天进来，刘宏连忙走过来。
他的脚步有些沉重，显然这段时间为了设备问题操了不少心。
赵长天拍了拍刘宏的肩膀，说道：“刘处长，部分园区设施设备老化的问题——
已经严重影响了业主的生活质量。
也存在很大的安全隐患。
我们必须尽快完成老旧设备的更新换代。
提升服务水平。
就拿新宇花园小区的电梯来说，最近频繁出现故障。
已经发生了好几次业主被困的情况。
这不仅给业主的生命安全带来了威胁，也引发了业主的强烈不满。”
刘宏点头说道：“赵总，我们已经对该园区内的设施设备进行了全面排查。
列出了详细的老化设备清单。
目前主要的问题是资金和施工时间的安排。
设备更新需要大量的资金。
初步估算，仅电梯更新这一项就需要至少200万的资金。
而且施工过程中可能会对业主的生活造成一定的影响。
比如施工噪音、电梯停运等问题。
需要提前做好沟通和协调工作。”
赵长天思考片刻后说：“资金方面，我会和财务部门协调，争取尽快落实。
施工时间的安排要尽量合理。
提前通知业主，做好沟通和解释工作，减少对业主生活的影响。
接下来一个月内，必须完成老旧设备的更新换代。
你要制定详细的改造时间表。
明确每一个阶段的工作任务和责任人，确保工程按时推进。
比如，第一周完成电梯更新的招标工作，确定供应商和施工队伍。
第二周开始进行电梯拆除和安装工作。
同时做好施工现场的安全防护和业主的解释工作。
第三周进行设备调试和验收，确保电梯正常运行。”
刘宏充满信心地说：“赵总，您放心。
我们工程处一定会全力以赴，确保设施设备升级改造工作顺利完成。
我们已经和几家设备供应商进行了沟通。
初步确定了设备的选型和价格。
接下来会进一步洽谈合作细节。
在施工过程中，我们会严格按照施工规范和安全标准进行操作。
确保施工质量和安全。”
赵长天和刘宏又一起查看了工程图纸和设备资料。
对一些关键设备的更新方案进行了讨论和优化。
从电梯的品牌选择，到消防设施的升级配置，每一个细节都不放过。
刘宏表示会尽快组织施工队伍，做好施工前的准备工作。
包括搭建施工围挡、准备施工材料等。