第2238章 味道一流

赵长天微微点头，示意两人坐下，说道：“上午会议大家都明确了服务质量提升的重要性。

这是基础。

但我们不能仅仅满足于此。

我们要打造具有黎光特色的物业服务品牌。

在拓展市场的同时，务必保证服务品质不下降。

昭明，市场调研要做到深入细致，挖掘潜在市场需求。”

孟昭明推了推眼镜，镜片后的眼神认真而专注，说道：“赵总，我已经安排团队对周边城市的市场进行了全面调研。

初步发现一些新兴区域对高品质物业服务的需求增长迅速。

比如市郊的科技园区。

随着大量高新技术企业的入驻，员工对周边居住环境的物业服务要求越来越高。

另外，不同年龄段和消费层次的客户对服务的需求差异较大。

年轻上班族更注重便捷的智能化服务，像在线报修、智能门禁等。

而老年群体则更倾向于贴心的生活照料和健康关怀服务。

我们需要针对性地制定服务方案。”

赵长天微微皱眉，思考片刻后说道：“针对不同客户群体制定服务方案是关键。

对于年轻上班族，我们可以加大智能化服务的投入，提升服务效率。

比如开发一款功能全面的物业服务 App，整合各类服务项目。

让业主通过手机就能轻松搞定各种需求。

对于老年群体，组建专门的生活服务团队。

提供定期上门关怀、健康检查等服务。

明薇，品质管理工作要常抓不懈，不能有丝毫松懈。

在拓展服务项目的同时，要确保每一项服务都能达到高品质标准。”

苏明薇挺直腰板，表情严肃地说道：“赵总，我已经完善了品质管理的监督机制。

增加了定期检查和不定期抽查的频次。

目前我们的一线服务人员在基础服务项目上已经较为规范。

但在个性化服务方面还需要进一步提升。

同时，加强了对一线服务人员的培训和考核。

确保服务标准严格执行。

但在实际操作中，部分老旧小区由于设施老化。

给服务品质提升带来一定困难。

比如一些小区的电梯经常出现故障，维修成本高且频繁。

影响了业主的使用体验。”

赵长天思索片刻，说道：“对于老旧小区的设施问题，列出详细清单。

安排工程部门逐步进行改造升级。

品质管理不仅要关注服务流程，还要注重客户体验，从细节入手。

让业主切实感受到我们服务的用心。

比如，在老旧小区改造过程中，可以增加一些便民设施。

如休闲长椅、无障碍通道等。

另外，要加强对维修人员的培训。

提高维修效率和质量，减少故障发生的频率。”

孟昭明接着说道：“赵总，在市场拓展方面。

除了关注新兴区域和不同客户群体。

我们还可以考虑与其他企业开展合作。

比如与房地产开发商联合。

在新楼盘建设阶段就介入，提供定制化的物业服务方案。

这样既能保证服务的连贯性。

又能借助开发商的资源扩大市场份额。”

赵长天眼睛一亮，说道：“这是个不错的思路。

与开发商合作，我们要突出黎光物业的特色和优势。

比如智能化服务、个性化关怀等。

吸引更多购房者选择我们服务的楼盘。

同时，要建立良好的沟通机制。

及时了解开发商和业主的需求，不断优化服务方案。

明薇，在与开发商合作的项目中。

品质管理更要严格把关，这是树立我们品牌形象的重要契机。”

苏明薇点头道：“赵总放心，我会制定专门的品质管理标准和监督流程。

确保合作项目的服务质量。

另外，随着市场拓展，我们的人员规模可能会不断扩大。

这对人员培训和管理提出了更高的要求。”

赵长天转头看向孟昭明，说道：“昭明，市场拓展需要大量专业人才。

你那边要提前做好人才储备计划。

不仅要招聘有经验的物业管理人员。

还要注重培养年轻的后备力量。

可以与相关院校建立合作关系。

开展定向培养项目，为公司输送新鲜血液。”

孟昭明记录下来，说道：“好的，赵总。

我会尽快与各大院校沟通，制定详细的合作计划。

同时，加强内部培训体系建设。

为员工提供更多晋升和发展的机会。

提高员工的忠诚度和归属感。”

此时，赵长天的手机突然收到一条信息。

他看了一眼，脸色微微一变，但很快恢复平静。

孟昭明和苏明薇察觉到赵长天的异样。

孟昭明问道：“赵总，是不是有什么事？”

赵长天犹豫了一下，说道：“刚刚收到消息。

方振国似乎在暗中策划一些不利于公司的行动。

虽然具体情况还不清楚，但我们必须提高警惕。

昭明，市场拓展过程中，要留意有没有异常的竞争行为。

很可能是方振国在背后搞鬼。

明薇，品质管理方面也要防止有人故意破坏，影响公司声誉。”

苏明薇气愤地说道：“这个方振国，总是在背后捣乱，他到底想干什么！”

赵长天深吸一口气，说道：“不管他想干什么，我们都要做好自己的事情。

我们按计划推进服务质量提升和市场拓展工作，同时加强对他的监视。

一旦发现他有任何破坏公司的行为，绝不姑息。”

孟昭明坚定地说：“赵总，您放心，我们会小心行事，不会让他得逞的。”

赵长天微微点头，说道：“接下来，我们继续讨论市场拓展的具体策略。

除了与开发商合作，我们还可以考虑在商业物业领域发力。

现在很多写字楼和商场对物业服务的要求也越来越高。

我们要抓住这个机会，打造专业的商业物业服务品牌。”

孟昭明说道：“赵总，商业物业与住宅物业有很大不同。

我们需要深入了解商业客户的需求。

比如写字楼可能更注重办公环境的安全性、高效性。

商场则更关注客流量引导、设施维护等方面。”

赵长天说道：“没错，针对商业物业的特点。

我们要组建专业的服务团队。

招聘或培养一批熟悉商业运营的管理人员。

制定专门的服务标准和流程。

明薇，你要根据商业物业的特点，调整品质管理方案。

确保服务质量符合商业客户的要求。”

苏明薇认真记录下来，说道：“好的，赵总。

我会尽快制定出适合商业物业的品质管理方案。

突出服务的专业性和高效性。”

赵长天接着说道：“在宣传方面，针对商业物业——