第2302章 亲自部署
清晨，太阳刚刚崭露头角。
那如碎金般的阳光，丝丝缕缕地穿过淡薄的云层。
轻柔地洒落在城市的大街小巷。
为整个社区缓缓披上了一层温暖且明亮的光辉。
赵长天迈着沉稳的步伐，再次踏入翡景园小区。
首先，赵长天来到客服中心。
客服中心内，电话铃声此起彼伏。
交织成一片忙碌的乐章。
客服人员们坐在各自的工位上。
正忙碌地接听着业主的来电。
他们的脸上带着职业性的微笑，手中的笔在纸上不停地记录着。
赵长天悄无声息地走到一位年轻客服人员的身后，静静地伫立着。
目光紧紧地盯着客服人员手中的电话，以及电脑屏幕上的记录界面。
这位客服人员正对着电话耐心解释着什么。
他微微皱着眉头，眼神中透露出一丝焦虑。
回答的话语也略显迟疑。
从他的神态和语气中，赵长天敏锐地察觉到了问题。
待客服人员挂断电话，赵长天面色瞬间一沉。
他严肃地问道：“刚刚业主询问的维修进度。
你为什么不能给出准确时间？”
客服人员被这突如其来的质问吓得浑身一哆嗦。
紧张地连忙站起身来。
原本红润的脸庞此刻变得煞白。
结结巴巴地回答：“赵……赵总，维修人员那边还没有确切回复。
我……我怕说错。”
赵长天严厉地盯着他，目光仿佛能穿透他的内心。
冷冷地说道：“怕说错不是理由！
你要主动去跟进，与维修部门保持紧密且及时的沟通。
我们的服务宗旨是让业主感受到专业和负责。
而不是模棱两可、含糊其辞！
业主把问题交给我们，是对我们的信任。
我们不能辜负这份信任。
从现在开始，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。
对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。
并持续跟进反馈。
让业主时刻了解事情的进展。
如果再出现今天这种情况，别怪我在绩效上毫不留情！”
赵长天并没有就此罢休。
他又随机抽取了几位客服人员的通话记录查看。
在翻阅的过程中，他的脸色愈发阴沉。
如同暴风雨前乌云密布的天空。
有的客服在面对业主关于社区活动的咨询时，回答含糊不清。
对活动的时间、地点和内容都表述得不够准确。
甚至出现了前后矛盾的情况。
还有的客服在处理业主投诉时，态度不够积极主动。
只是简单地记录问题。
却没有给出任何实质性的解决方案。
他重重地将手中的记录文件拍在桌子上。
发出清脆而响亮的声响。
犹如一记警钟在客服中心内回荡。
他立刻将所有客服人员召集到一起。
客服人员们听到这声响，都不禁心头一颤。
纷纷放下手中的工作，战战兢兢地站成几排。
大气都不敢出。
每个人的脸上都写满了紧张与不安。
赵长天目光如炬，犹如两把燃烧的火炬，扫视着众人。
“我们的客服工作是公司与业主沟通的桥梁。
是公司形象的直接展示窗口。
你们的每一句话、每一个态度，都代表着公司的形象和信誉。
从现在起，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。
对于业主提出的每一个问题，都要认真对待，积极解决。
对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。
并及时跟进反馈。
让业主时刻感受到我们在为他们努力。
如果再出现今天这种回答模棱两可、处理问题拖沓的情况。
别怪我在绩效上毫不留情！
绩效不是用来装饰的，是与你们的工作表现紧密挂钩的。
表现不佳，就必须承担后果！”
随后，赵长天前往社区活动筹备场地。
场地内一片忙碌景象。
工作人员们正来来往往地搬运着活动道具，有人在搭建舞台。
有人在布置背景板。
各种工具和材料散落一地。
但赵长天一眼就看出了问题所在：活动策划进展缓慢，道具准备不充分。
原本计划制作的大型环保主题雕塑，还只是一个初具雏形的框架。
周围堆满了未完成的材料。
宣传海报也仅有寥寥几张，纸张有些褶皱。
张贴的位置也十分偏僻，几乎无人能注意到。
只是在角落里静静地蜷缩着，仿佛被遗忘的角落。
赵长天眼神中透露出强烈的不满。
他快步走到活动策划负责人面前。
活动策划负责人看到赵长天的脸色，心中“咯噔”一下。
下意识地低下了头。
赵长天指着未完成的道具和稀少的海报。
怒声说道：“这就是你们两天来的成果？
距离活动举办时间已经很近了。
筹备工作却如此拖沓，怎么能吸引业主参与？
两天内，必须完成所有准备工作并启动全面宣传。
宣传不能只局限于这几张皱巴巴、贴在角落里的海报。
要在社区各个显眼位置张贴。
利用线上平台广泛推广。
与社区内的商家合作，让他们帮忙宣传。
还有，活动道具要保证质量和创意，不能敷衍了事！
每一个道具都要能吸引业主的目光，激发他们参与活动的兴趣。
如果做不到，这个活动就毫无意义！”
活动策划负责人低着头，不敢直视赵长天的眼睛。
他连忙说道：“赵总，我们一定加快进度，保证按时完成！”
赵长天严厉地警告道：“我只看结果。
如果不能达到要求，你们整个团队都要承担责任！
不要心存侥幸，我说到做到！”
离开社区服务区域，赵长天沿着绿树成荫的小道——
径直前往临时组建的智能化系统升级办公室。
一路上，他的步伐急促而有力，心中牵挂着智能化升级的进展。
智能化系统升级办公室里——
摆满了各种先进的技术设备。
这些设备闪烁着五彩的指示灯，发出轻微的嗡嗡声。
技术人员们正全神贯注地忙碌着。
他们坐在电脑前，眼睛紧紧盯着屏幕上复杂的代码和数据。
手指在键盘上飞快地敲击着。
仿佛在与时间赛跑。
赵长天一眼就看到了正在电脑前专注工作的岑知夏。
她的眉头紧紧地锁在一起，眼睛里布满了血丝。
眼神却依然坚定而专注。
她的头发有些凌乱。
几缕碎发耷拉在脸颊旁，却丝毫没有分散她的注意力。
她的手指在键盘上不停地舞动。
赵长天轻轻地走到她身边，尽量不打扰她的工作。