第2302章 亲自部署(第2页)
但又急切地想了解进展。
他轻声问道：“知夏，系统升级进展如何？”
岑知夏听到声音，微微抬起头，眼中满是疲惫。
但仍强打起精神说道：“赵总，目前兼容性问题稍有缓解。
但在远程控制功能的优化上遇到了新难题。
我们尝试了多种方法，调整了算法，更换了部分硬件设备。
但信号传输延迟的问题还是没有得到有效解决。
每次测试的结果都不太理想。
信号总是在传输过程中出现波动。
导致远程控制的响应速度很慢。”
赵长天微微皱眉，他的眼神变得深邃而凝重。
思考片刻后说道：“知夏，智能化升级对公司至关重要。
它是我们提升服务竞争力的关键所在。
每一个环节都不能掉以轻心。
每日定时向我汇报进展，详细说明遇到的问题和尝试的解决方案。
在与技术公司合作时，不能仅仅依赖他们提供的方案。
我们自己的团队要深入研究核心技术，掌握主动权。
不能被他们牵着鼻子走。
我们要有自己的判断和决策能力。
务必按时完成远程控制功能和用户界面优化。
这关系到我们能否在市场竞争中脱颖而出，占据有利地位。
如果因为这个环节延误了整体进度，后果你们应该清楚！
这不仅会影响公司的声誉。
还可能让我们失去市场份额。”
岑知夏坚定地点点头，眼神中透露出一股不服输的劲头。
说道：“赵总放心，我们一定会全力以赴！
我们团队成员都憋着一股劲，一定要攻克这个难关。”
赵长天又看向其他技术人员，大声说道：“大家都听到了。
这是一场硬仗，必须打赢！
有任何问题及时沟通，不要各自为战。
团队的力量是无穷的。
我们要集中大家的智慧，共同攻克这个难关。
在这个关键时刻，每个人都要发挥自己的最大潜力。
为公司的发展贡献力量！”
技术人员们纷纷回应，眼神中充满了斗志。
回到公司办公室，赵长天坐在宽敞而整洁的办公桌前。
面前堆满了业主反馈文件。
这些文件像小山一样堆积在那里。
他点上一支烟，眼神专注地一份一份地仔细查看——
业主反馈信件、邮件及线上留言。
在众多反馈中，除了之前关注的维修和活动问题。
他发现业主对小区环境维护也存在诸多不满。
有业主在信件中言辞激烈地反映——
小区内部分公共区域卫生打扫不及时。
垃圾清理不彻底，异味较大。
尤其是在夏季，难闻的气味弥漫在整个小区。
严重影响了居民的生活质量。
还有业主通过邮件提到小区内的健身设施老化。
部分器材的螺丝松动，表面油漆脱落，存在安全隐患。
希望物业能够及时维修更换，保障居民的健身安全。
赵长天一边看，一边在笔记本上认真记录着重点问题。
他的笔尖在纸上快速滑动，发出“沙沙”的声响。
仿佛在书写着物业改进的决心。
他深知，这些问题看似琐碎。
但却直接关系到业主的生活质量和对物业的满意度。
如果不及时解决，将会对公司的形象造成严重影响。
进而影响公司的长期发展。
记录完问题后，赵长天陷入了沉思。
他的目光凝视着窗外的远方，脑海中思绪万千。
他思考着如何从根本上解决这些问题。
如何建立一套更加完善的服务管理体系。
确保类似问题不再频繁出现。
他想到了加强对保洁人员和维修人员的培训与监督。
制定更加严格的工作标准和考核制度。
想到了增加与业主的沟通渠道。
及时了解他们的需求和意见。
想到了加大对小区设施设备的投入。
定期进行维护和更新。
而要做到这些，无疑需要社区物业各个服务部门的鼎力工作。
由于事关重大，赵长天决定召集相关负责人，亲自部署工作。
临近中午，炽热的阳光透过会议室的窗户，洒在会议桌上。
映照着众人严肃的面庞。
赵长天端坐在主位，神色凝重，目光依次扫过社区服务部门的各位负责人。
这些负责人基本都是科级干部。
如果不是情况特殊，他们基本没有与赵长天直接接触的机会。
此刻，他们围坐在会议桌旁。
有的手中紧握着笔。
有的则神情紧张地翻阅着手中的资料。
他们都深知此次会议对于社区服务改进的重要性。
也都希望给赵长天留下一个好印象。
赵长天率先打破沉默：“今天上午在社区服务巡查中。
大家也看到了问题的严重性。
客服工作敷衍了事，活动筹备拖沓。
这样下去，我们怎么能赢得业主的信任？”
他的目光如利刃般扫过众人。
让在座的每个人都感受到了压力。
客服部门负责人李华率先发言，他有些紧张的说：“赵总，针对客服问题。
我们经过内部讨论，认为增加培训课程是当务之急。
我们计划开设专门的沟通技巧培训。
包括如何准确理解业主需求、清晰表达解决方案。
以及面对不同情绪业主时的应对策略。
同时，建立标准化回答流程。
将常见问题的标准答案整理成册，供客服人员学习参考。
这样能确保回复的准确性和专业性。”
赵长天微微点头，手指轻轻敲击着桌面。
思考片刻后说道：“培训课程和标准化流程确实必要。
但要注重实用性和可操作性。
培训不能走过场。要邀请专业的讲师——
结合实际案例进行讲解。
标准化流程要定期更新。
以应对不断变化的业主需求。
另外，如何确保客服人员能够真正将培训内容运用到实际工作中。
你们有什么想法？”
李华面露难色，但还是坚定地回答：“赵总，我们打算建立监督机制。
安排专人抽查客服人员的通话记录和聊天记录。
对回复不规范的情况进行及时纠正，并与绩效挂钩。
同时，鼓励客服人员之间互相学习，分享优秀的服务案例。”
赵长天目光犀利地看着李华，严肃地说：“监督机制必须严格执行，不能流于形式。
绩效挂钩要明确标准，做得好的要奖励。
做得不好的绝不能姑息。
另外，除了内部监督，也可以鼓励业主对客服服务进行评价。
将评价结果纳入绩效考核体系。”
接着，活动策划负责人王国强发言：“赵总，关于活动筹备问题。