第2章 超越客人期望的服务(第3页)

洛云澜从容答道：“酒店业主方的董事长喜欢这款凤凰单枞，董事长夫人也正好喜欢这个牌子的气泡水，所以我备了些在行政楼层。”

温杰明转回头看了一眼郑思瑞，“郑总，你家这个房务副总监很不错呀！”威廉和谢明兰也微笑点头以示赞赏。劳伦斯没反应，非常随意地看了郑思瑞一眼。

郑思瑞神色一直有些不太自然，到此时已经换上笑容：“了解vip客人的喜好，是我们对客服务最基本的服务态度。”

她面部没有表情的时候挺正常，整体看起来端庄秀美，只是笑起来的时候表情僵硬，因为打了肉毒杆菌。如果还没来得及打，那眼角的鱼尾纹深得·····.

“能夹死蚊子啊！”对此，人力资源副总监韩芷琪曾经准确地形容过。

而此时，总经理郑思瑞的皮肤看起来滋润光滑，虽然笑容有少许僵硬，但鱼尾纹、法令纹均没有显现，想必是打过针有几天了，起初的僵硬期已经过去了。她的双眼皮有些厚重，刷了眼影，描了眼线，鼻梁和苹果肌上的高光恰到好处，迪奥999的口红也令她平添几分气势，整个人看起来妩媚动人、容光焕发。

“你们酒店的提拉米苏出品是整个南区最好的，我每次来都会点这个，嗯，好久没吃到了。”南区人力资源总监谢明兰端起小碟上的提拉米苏，用小勺子挖了一小块放进嘴里，又啜了口咖啡，慢悠悠问韩芷琪，“这种超越了客人期望的服务，a，你是酒店服务文化导师，这是什么服务？”

“超越客人期望的服务，是卓越的服务。”韩芷琪平静地答道。

洛云澜发现温杰明和谢明兰似乎有些倾向于她。

在她愣神的片刻，谢明兰看向她说，“Lavanda，别忙了，坐下来开会吧。”

洛云澜点点头，走出去把自已的记事本和笔拿进来后，关上会议室的门，在酒店管理方后面一排椅子中坐了下来，正好坐在郑思瑞的左后方。