第2章 超越客人期望的服务(第2页)

当时，她的助理陈思洁站在旁边嘟着嘴用清晰的英文嘀咕：“我明明是第一个通知Lavanda，让她提前上来做准备的。”

洛云澜四下看了看，这次郑思瑞的助理邹文莉没有出现在这里。

“Lavanda，你进来开会吧，先不用急着准备茶歇。”会议室里传来总经理郑思瑞尖细又板正的声音。

接着，郑思瑞用流利标准的英文向总部领导解释洛云澜只是房务部副总监，因为前任房务总监陆凯文一年前升职为副总经理后，一直没有招到合适的房务总监，所以洛云澜目前是房务部负责人。

“Lavanda，把茶歇拿进来吧！”说话的是威廉，地道的英伦口音，温和低沉的嗓音，听起来宛如大提琴音乐，“我和Laurence下了飞机就和Benjamin、mandy一块从g市赶过来，还没有吃午饭，先随便用些茶点。”

郑思瑞赶紧站了起来，“那....那要不先到行政酒廊的自助餐厅吃点东西再开会？”

四位高管自一进酒店见到郑思瑞起，她完全没有关心过大家午后的时间赶过来是否有用餐，快速地张罗大家进入会议室，都坐下准备开会了，她现在才建议说先去餐厅吃点东西？

对面三人没说话，只有劳伦斯看了她一眼。

她脸上的抱歉又加重一层：“真是非常抱歉，看到你们突然过来，我猜测肯定是有重要的事情，赶紧通知让人来安排会议室，忘记你们有可能没有吃午饭。”

洛云澜默默地看着她演戏。

“没关系了，是我们来得匆忙，不用去餐厅了，先用些茶点就好。”威廉对着门口的洛云澜招了招手，示意她把茶点拿进来。

洛云澜让员工用精美的碟子分好了一些蛋糕和点心，配上咖啡和茶水，在她的示意下，送到了四位集团领导桌上，酒店管理层这边每人面前也放了一杯咖啡和一碟茶点。

总裁劳伦斯拿起面前的气泡水，意味深长地看了一

眼洛云澜。

南区总经理温杰明也看到了，笑着问洛云澜：“Laurence不爱咖啡不喝茶，最爱喝这个牌子的气泡水，知道这点的人不多呢，你怎么知道的？你们酒店专用的气泡水可不是这个牌子。”

他又看了看自已面前的茶壶和茶杯，端起来喝了一口，点点头，“知道我不爱喝咖啡爱喝茶的人不少，但是知道我最喜欢凤凰单枞也不多哦。”