第2章 超越客人期望的服务

坐在u型顶端的是集团大中华区总裁Laurence（劳伦斯），五十五岁，马来国人，中等身材，很胖，皮肤偏黑，鼻头大，眼睛小，厚嘴唇，脸上总是挂着微微的笑容，显得平易近人。

他的右手边依次是集团大中华区副总裁william（威廉），负责人力资源和法务，新兰国人，五十八岁了。他在中国生活和工作超过了三十年，对中国的情况特别了解，语言完全中国化。他太太是s市人，他偶尔会来s市，每次都会入住晟星凤梧酒店。

威廉的右手边是集团南区总经理温杰明Benjamin，澳省人，四十八岁，身材颀长，英俊儒雅，据说是酒店集团不少女员工的梦中情人。只可惜名草有主，且听说护花情深，眼中完全看不到其他雌性。

温杰明的右手边是南区人力资源总监谢明兰mandy，四十五岁，四位集团高管中唯一的女性，土生土长的s市人，皮肤白皙，面若满月，眉目清秀，笑容温暖，亲切有礼。

劳伦斯左手边坐着酒店方的总经理郑思瑞Chris，依次是副总经理陆凯文Luke、财务总监王凌军tom、市场销售总监安东林Antony和人力资源副总监韩芷琪a，后面三位应该没有时间去大堂，直接从办公室过来的。

餐饮总监李唯斌david、工程总监童剑波Andy、安全总监庄明诚daniel走过去依次坐到人力资源副总监韩芷琪的左边。

洛云澜没有进会议室，在门外和行政楼层的员工一块布置茶歇。

行政楼层经理艾慧羽悄悄走过来：“刚刚总经理看到我们安排的会议室和茶歇有点意外，问是谁让准备的，我还没来得及说，温总就叫她进会议室了。”

“没事，不用担心。”洛云澜轻声安慰她。

她这个房务副总监不得总经理欢心，部门的员工经常被无故苛责，感觉如履薄冰。

“我看到厨房的冰柜里准备了一些新鲜的茶点蛋糕和水果，厨房的同事说是餐饮总监准备给别的贵宾的。”艾慧羽又小声说。

洛云澜知道，那是总经理和餐饮总监准备好的，只待集团领导看到她反应慢，行动跟不上节奏，房务部出了丑后，便让餐饮总监出来迅速补救，力挽狂澜。

在客人面前郑思瑞不会这么做，但是集团领导面前，这女人倒不惧玩点小花招。

前世的此时，她最后一个被通知上来开会，急急忙忙地赶上来，发现餐饮总监李唯斌在会议室外安排和张罗茶歇事宜，总经理郑思瑞在会议室里抱歉地对着集团高管解释房务部没有总监，副总监和负责房务部的副总经理目前还需要多些历练。